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第二十五条　城市公共交通企业应当建立运营服务质量投诉处理机制并向社会公布，及时妥善处理乘客提出的投诉，并向乘客反馈处理结果；乘客对处理结果不满意的，可以向城市人民政府城市公共交通主管部门申诉，城市人民政府城市公共交通主管部门应当及时作出答复。乘客也可以直接就运营服务质量问题向城市人民政府城市公共交通主管部门投诉。

第二十七条　未经城市人民政府同意，城市公共交通企业不得终止运营服务；因破产、解散终止运营服务的，应当提前30日向城市人民政府城市公共交通主管部门报告，城市人民政府城市公共交通主管部门应当及时采取指定临时运营服务企业、调配运营车辆等措施，确保运营服务不中断；需要重新确定承担城市公共交通运营服务企业的，城市人民政府或者其城市公共交通主管部门应当按照规定及时确定。

在城市轨道交通线路安全保护区内进行作业的，应当征得城市轨道交通运营单位同意。作业单位应当制定和落实安全防护方案，并在作业过程中对作业影响区域进行动态监测，及时发现并消除安全隐患。城市轨道交通运营单位可以进入作业现场进行巡查，发现作业危及或者可能危及城市轨道交通运营安全的，应当要求作业单位采取措施消除安全隐患或者停止作业。

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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者了解到，群众冯女士的自行车不慎被她人推走，民警接到报案后将自行车找回。冯女士将写着“破案神速 执法为民”的锦旗送到黑龙江省林区公安局亚布力分局河南派出所，对民警表示感谢。新京报记者了解到，9月28日，冯女士报警称自己停放在小区楼旁的自行车不见了，请求民警帮助寻找。接到报警后，民警立即赶到现场，在了解了丢失自行车的特征后，民警立即调取小区附近的监控视频进行比对查看，发现丢失的自行车是被一个五六十岁的大娘推走了。派出所民警经过监控追踪，最终找到了住在附近楼的大娘。民警来到大娘家中b体育官网入口在线，说明原委，希望大娘能够将自行车还给冯女士。可是大娘很纳闷b体育官网入口在线，推回家的明明是自家的车，怎么就变成了“偷”别人的？原来b体育官网入口在线，大娘自己也有一辆自行车，和冯女士丢失的自行车几乎一模一样，大娘外出散步时发现自行车停在家附近，还没上锁，以为是家里人用车后粗心大意忘在了外面b体育官网入口在线，就把自行车推回了自己家中。得知真相后，大娘也感到十分抱歉，赶紧把自行车交给了民警，归还给了失主冯女士。自行车失而复得，冯女士对民警的工作表示赞扬，特意定制了锦旗，送到了派出所，再度表示对民警的感谢。编辑 甘浩校对 李立军

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