一架美国客机在海地降落时遭枪击美使馆...

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本304永利集团官网入口，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如304永利集团官网入口，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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穿行在有着“半城山色半城湖”美誉的惠州市，处处可以与“百千万工程”在岭南名郡结出的累累硕果不期而遇。在位于国家农产品流通骨干网“两纵一横”交会处、粤港澳大湾区1—2小时生活圈的惠州市博罗县，粤港澳大湾区(广东·惠州)绿色农产品生产供应基地的落户，为惠州、也为广东全省深入实施“百千万工程”再添一道靓丽光彩。

央广网记者了解到，2019年出台的《粤港澳大湾区发展规划纲要》中明确提出，要“高水平打造惠州粤港澳绿色农产品生产供应基地”。2020年，全国供销总社和广东省政府签订战略合作协议，共建粤港澳大湾区绿色农产品生产供应基地，打造大湾区规模最大、品类最全、功能最优、联农最广的现代农业与食品产业集群。该项目占地1500亩，总投资50亿元。目前，基地新型农产品流通枢纽已初具规模，现代农业产业集群效应也已初步显现，有效带动农户增收，让老百姓的“钱袋子”鼓起来。

“我们是在2023年签约进驻基地，在今年5月份正式投产。目前覆盖的市场主要是大湾区城市，包括深圳、广州、东莞、佛山、香港等。”作为基地中的代表性企业，优予食品副总经理张西军在接受央广网记者采访时表示：“之所以选择将项目落地惠州，是因为惠州本身具有丰富的农业经济作物资源；同时，基地所处的位置交通运输便利，到企业主要面向的市场基本都只需1.5—2小时的车程；此外，基地的配套齐全，尤其是仓储资源丰富，这些都是我们非常看重的优势。”

“如今304永利集团官网入口，利用短视频去记录生活，不仅仅是一个创业思路，也是我们在互联网时代给自己的成长留下痕迹的一些美好体验。非常希望未来可以有更多的人加入到以短视频等新传播形式去助力乡村振兴的队伍中来。”在惠州博罗县泰美镇车村村，广东财经大学网络传播学院网络传播系副主任，同时也是百万粉丝网络大V的朱立芳正为当地村民授课，以一个个生动的案例，教村民们如何在新媒体选题与运营中抓住流量，收获传播效果，赋能乡村振兴。

所谓“七个一”，即深入开展一批实践项目、一场启动仪式、一系列新媒体特训营、一个话题标签及人才矩阵、一个网络直播间、一个乡村数字平台、一些调研指导。在“七个一”的助力下，泰美镇网络直播、农村电商、特色文旅等持续深化拓展，当地农特产品的知名度和美誉度也正不断提升，为村民就业增收提供了更多新机会、新选择。

依托罗浮山优质的水资源和自然环境，客家婆景区生产的“客家婆豆腐花”成为当地标志性的特色美食。今年9月份，惠州本地网络达人“社牛家明”在网络平台上发布的一条创意短视频，则让“客家婆豆腐花”再度“火出圈”。“我们尝试在视频中将普通话、英语、粤语、客家话等结合在一起，呈现出强烈的反差感，在全平台收获了超百万的点击量。”家明在接受央广网记者采访时说道：“作为网络强村建设的实践者，我们把所见所闻，以及所期盼的家乡的样子，通过短视频的方式呈现给大众，让越来越多人关注到我们的家乡——惠州博罗，同时也帮助到农户拓宽农产品销售渠道，这是一件非常有意义的事情。”