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她因名字太过高雅，被校长嫌弃，改了个土名字后，竟成家喻户晓的大明星

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11月2日，陈建新与西班牙中国和平统一促进会主席徐松华、西中经贸文化促进会会长毛燕伟一行人带着铁锹、铲子、扫把、硬毛刷、塑料桶等工具抵达灾区，加入清淤行列。陈建新介绍说，巴伦西亚的洪灾区分为重灾区和轻灾区，重灾区仅允许专业救援人员进入，轻灾区则有大量志愿者在政府建立的救助站内整理、分发物资，同时在街道清理淤泥杂物、修复基础设施。

据了解，自洪灾发生以来，目前已经有近百家西班牙的华人社团和华人企业加入爱心行动，将一箱箱救灾物资源源不断地送往灾区，为灾民解燃眉之急。许多热心侨胞自发组织救援力量，或参与本地同乡会、华文学校等开展的捐赠活动，还有一些自媒体博主在线上发布信息，动员更多力量支援灾区。西班牙一家华人律师事务所还建立了洪灾法律援助群，免费为灾民解答在受损房屋、车辆的保险理赔过程中遇到的法律问题。

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。