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会议指出，党的二十大以来，国家安全部党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，带领全系统守正创新、大胆探索，“加强内宣，拓展外宣”，不断拓宽宣传渠道、丰富宣传形式，取得了丰硕成果，为进一步发展国安文化奠定了坚实基础。国家安全机关要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，切实加强服务文化强国建设各项工作，深化国安文化建设。重点做好三方面工作。

——要提高政治站位，深刻领会习近平总书记重要讲话的重大意义。习近平总书记的重要讲话充分肯定了党的十八大以来文化建设取得的历史性成就，深刻阐述了建设文化强国的任务要求、方针原则、理论导向、实践路径，进一步丰富和发展了习近平文化思想，为我们在新征程上担负起新的文化使命、不断铸就文化新辉煌指明了前进方向，为我们做好文化工作，加强国安文化建设提供了强大思想武器和科学行动指南。国家安全机关要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“两个结合”，奋力服务文化强国建设，进一步推动国安文化繁荣发展。

——要立足职责使命，全力维护文化安全。文化安全是国家安全的重要保障之一，事关国家长治久安。当今世界百年未有之大变局加速演进，各种思想文化相互激荡，文化安全领域各种矛盾交织叠加，风险挑战潜滋暗长。某些西方国家凭借信息优势和舆论霸权，大肆宣扬文化竞争并挑起文明冲突和意识形态对抗，对我发动“舆论战”“认知战”，威胁我国文化安全。国家安全机关要在党中央的坚强领导下，积极履职尽责、担当作为，与有关部门密切配合，坚决依法打击危害我国文化安全的违法犯罪行为，及时反制意识形态渗透hth·华体育官方网站，旗帜鲜明揭批境外敌对势力的污蔑抹黑，大力开展国家安全宣传教育，坚决维护文化安全，确保人心安宁、政治安全、社会安稳。

——要坚持守正创新，加快推动国安文化发展。国安文化建设是加快构建国家安全机关工作新格局的重要组成部分。要着力创建上下贯通、内外协同的“大文化”格局，不断拓展领域、拓宽渠道、丰富载体、创新方式，充分发挥各方面优势特色。要不断创新发展思路，努力把国家安全部官方微信公众号等官方新媒体平台打造成国家安全机关对外展示窗口和权威宣传阵地。要持续打造“国安文化苑”系列展示，加强当代国安题材影视剧创作，更好展现“神秘、神奇、神圣”的隐蔽战线精神风貌，进一步发挥国安文化凝聚力量、涵养品质、树立形象的作用，激励广大国安干警为护航强国建设、民族复兴伟业作出新的更大贡献。

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为hth·华体育官方网站，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源hth·华体育官方网站，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处hth·华体育官方网站，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。