中消协公布第三季度投诉热点新业态下如何维权

传家书、奔火星、“土味”视频……一文读懂2020年航天舆情,印度股市10月创纪录遭外资抛售新兴市场资金配置转向：流入A股

美文示范

问答丨健全社会治理体系主要有哪些要求

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在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班开班式上，习近平总书记高度评价新时代全面深化改革取得的历史性伟大成就：“新时代全面深化改革取得了重大实践成果、制度成果、理论成果，是我国改革开放历史进程中最壮丽的篇章之一，为全面建成小康社会、续写‘两大奇迹’提供了强大动力和制度保障，也为新征程进一步全面深化改革提供了坚实基础和宝贵经验。”深刻认识、全面把握新时代以来全面深化改革的成功实践和伟大成就，有助于我们坚定改革信心、把准改革方向、强化改革责任、汇聚改革合力，对推动全面深化改革不断向广度和深度进军至关重要。

“犯其至难而图其至远”。新时代全面深化改革，是在我国改革进入攻坚期和深水区的背景下谋划并推进的，涉及范围广、触及利益深、攻坚难度大、关联性联动性强。面对涉滩之险、爬坡之艰、闯关之难，我们党提出的一系列创新理论、采取的一系列重大举措、取得的一系列重大突破，都是革命性的，开创了以改革开放推动党和国家各项事业取得历史性成就、发生历史性变革的新局面。

全面深化改革是稳大局、应变局、开新局的重要抓手，也是推进中国式现代化的根本动力。广袤田畴，全面实施三大粮食作物完全成本保险和种植收入保险政策，稳定了种粮农民预期，为端稳中国饭碗保驾护航；工厂车间，数字经济与实体经济深度融合，新质生产力展示出对高质量发展的强劲推动力、支撑力；科研一线，束缚科技创新的思想观念和体制机制障碍不断破除，各类人才为实现高水平科技自立自强不懈探索……正是向全面深化改革要动力、以全面深化改革激活力、凭全面深化改革聚合力，我们如期全面建成小康社会、成功续写“两大奇迹”，为推进中国式现代化打下更为坚实的物质基础。

制度优势是一个政党、一个国家的最大优势。全面深化改革突出制度建设这条主线，固根基、扬优势、补短板、强弱项。以全面依法治国为例。运用法治思维和法治方式巩固党的执政地位、改善党的执政方式、提高党的执政能力；把权力关进制度的笼子，在党的领导和依法治国关系上实现了正本清源，推动中国特色社会主义法治体系建设不断迈上新台阶。将深化改革与制度建设有机结合起来，以“中国之制”的新优势推动“中国之治”打开新境界，为推进中国式现代化提供了更为完善的制度保障。

改革之路无坦途，知之愈明则行之愈笃。新时代全面深化改革，既是一场思想理论的深刻变革，也是一场改革组织方式的深刻变革，既是一场国家制度和治理体系的深刻变革，也是一场人民广泛参与的深刻变革。过去一段时间，河北唐山、江苏苏州等5个试点城市充分吸收“三明医改”经验，上调价格处于低位、技术劳务价值“含金量”高的项目价格，同时下调检查检验类项目价格，受到医务人员和就医群众欢迎。根据前期安排，2025年深化医疗服务价格改革试点经验将向全国推广。改革成果来之不易，改革经验值得总结。深刻把握好改革规律、运用好宝贵经验、处理好方方面面的关系，必能充分调动各方面推进改革的积极性、主动性、创造性，让改革“得其法则事半功倍”。

全面深化改革是有方向、有立场、有原则的。在党的十八届三中全会第二次全体会议上，习近平总书记深刻指出：“有些不能改的c7电子娱乐游戏，再过多长时间也是不改，不能把这说成是不改革。”全面深化改革是为了推动党和人民事业更好发展，不能把西方的理论、观点生搬硬套在自己身上。比如国企改革，改革目的不是改掉国企，更不是要改掉党的领导，只有在改革过程中充分发挥党委(党组)把方向、管大局、保落实的作用，才能不断提高国有企业核心竞争力。改革无论怎么改，坚持党的全面领导、坚持马克思主义、坚持中国特色社会主义、坚持人民民主专政，以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，任何时候任何情况下都不能有丝毫动摇。

把一个个“难题”变为“奇迹”，让一个个“不可能”变成“一定能”，了不起的改革故事和发展奇迹的背后，是一条独特现代化道路的勃兴、一种新型文明形态带来的聚变效应。深入理解全面深化改革的重要成果、重大意义，以钉钉子精神抓好各项改革举措落实落地，不断为全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗——这样的使命何等恢弘，这样的前途何等光明！

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到c7电子娱乐游戏，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体c7电子娱乐游戏，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法c7电子娱乐游戏，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。