“对于‘打工人’来说,五险一金应该是除工资、奖金以外最重要的一项福利了。公司人力资源的同事并没有跟我们详细解释五险一金每个月缴多少、自己怎么查,作为新人又不好意思去问,又尴尬又着急。”与李小姐一样,很多刚刚参加工作的职场新人第一次接触“五险一金”,并不了解它的功能与意义。针对职场新人的痛点,招行卡提供“五险一金”一站查服务,功能齐全、方便快捷,为职场新人保驾护航。
以“一站式”查询为例,招商银行App“我的”页面对余额展示有着“高并发量、高准确度、更新及时”的要求,但部分地区政府部门对接口设置了调用量限制,不允许频繁访问。为了解决这一问题,招行从底层系统架构、前端页面交互等方面对功能进行了设计,创新构建了数据缓存机制,合理减少触发外部接口调用的频次,该方案取得显著效果,当年有效降低外部接口调用量约70%。
“医保码”的研发亦是如此。为了解医保客户最真实诉求,招行在招商银行App医保专区收集了超2000份调研问卷江南app体育官网登录,经过一番分析后发现,客户最关注的功能就是“查”和“用”,“查”就是买完药看完病想立刻看到花了多少钱、还剩多少钱,“用”则是想知道在哪能看病买药。针对以上诉求点,医保专区定制开发了“我的医保”缴费+消费可视化查询功能、两定机构(定点医疗机构和定点零售药店)索引和地图导航跳转功能,客户不仅可以一目了然查询个人医保缴费、消费信息,也能快速解锁周围最近的医疗机构。不仅如此,招行也是市场首家推出3Dtouch(长按)唤起医保码功能,也就是用户不需要打开招商银行App,可长按图标快速打开医保码,真正做到了以用户视角解决用户的使用问题。
财富管理,向“新”前行。后资管新规时代,在资本市场持续波动和理财产品全面转向净值化管理的背景下,投资者的避险需求尤为强烈江南app体育官网登录,针对这种情况江南app体育官网登录,招行通过其稳健的策略和创新的服务模式,持续在财富管理领域保持领先地位江南app体育官网登录,当前累计代销各类投资产品8500余款,覆盖家庭资产配置超50种产品类别,为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。
便民服务,迭代升级。招商银行App集一站式金融、非金融服务功能于一身,深度融入城市服务和居民日常,为居民政务便民、生活缴费、交通出行、财富服务等提供便捷通道。除了日常转账、购买理财、申请贷款外,水费、电费、燃气费、话费等生活缴费,饭票、影票、购物等吃喝玩乐体验,乘公交地铁、打车、医保、社保、征信报告等便民功能,均已在招商银行App上一一实现。
金融服务,深入人心。数字化时代,招行数字化拳头产品——“薪福通”重新定义了传统工资代发,聚焦企业人事服务、薪酬代发、财务费控、团体福利、协同办公等场景,以全流程陪伴进一步拓展银行服务内涵;为弥合老年人“数字鸿沟”,招行为老年客户定制了招商银行App长辈版,字号大、界面简洁、操作简单江南app体育官网登录,并可一键唤起人工同屏服务,满足老年人日益增长的金融需求。
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作者: 张荷馥 2024年10月09日 18:10601.2MB
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